Customer Experience Specialist

Für ein wachstumsstarkes Unternehmen im Bereich HR-Softwarelösungen suchen wir eine_n Softwarebetreuer_in (m/w/d) im Kundensupport – unbefristet in Vollzeit, mit Option auf bis zu 100 % Remote-Arbeit.

Was Sie erwartet:

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten bis zu 100 %.

• Ein modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischer Ausstattung und einem kollegialen Team.

• Umfangreiche Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Benefits wie 30 Urlaubstage und betriebliche Altersvorsorge.

Ihre Aufgaben:

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundenanfragen rund um die HR-Software (First- und Second-Level-Support, inkl. Fernwartung).

• Analyse und Qualifizierung von Supportfällen, eigenständige Erarbeitung von Lösungen in Zusammenarbeit mit Expert*innen.

• Dokumentation im Ticketsystem und Sicherstellung einer serviceorientierten Kundenberatung.

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung mit HR-Software (z. B. Sage oder vergleichbare Systeme).

• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und Freude an der Lösung komplexer Fragestellungen.

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sicher im Umgang mit MS Office.