Customer Operations Architect (m/w/d) HR Business-Software

Die Zukunft der Personalberatung ist nicht nur digital sondern auch intelligent automatisiert – und du kannst sie mitgestalten! Mit Starhunter, unserer innovativen SaaS-Lösung für Personalberater, revolutionieren wir das Recruiting-Ökosystem. Unsere Plattform vereint intuitives Kandidatenmanagement, effizientes Projektmanagement und leistungsstarkes CRM – alles in einer modernen, webbasierten Lösung. Seit 2015 unterstützen wir Kunden in über 15 Ländern weltweit dabei, ihre Recruiting-Prozesse auf das nächste Level zu heben. Als Tochter der elunic AG kombinieren wir die Dynamik eines Start-ups mit der technologischen Exzellenz eines etablierten Softwareunternehmens. Als Customer Operations Architect (m/w/d) für Starhunter spielst du eine entscheidende Rolle in diesem Wandel: Du bringst dein Know-how ein, um unsere Plattform weiterzuentwickeln und die digitale Transformation in der Personalberatung aktiv voranzutreiben. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft 🚀Deine Aufgaben

• Du analysierst und optimierst unsere bestehenden Support-Prozesse – vom Ticket-Handling bis zum Onboarding.
• Du entwickelst Workflows, Templates und Automatisierungen, die manuelle Arbeit reduzieren und Kundenerlebnisse verbessern.
• Du bringst AI-Tools und Automatisierungen (z. B. Make, n8n, GPT-Integrationen, Auto-Responder) aktiv in den Alltag.
• Du arbeitest eng mit dem Entwickler- und Produktteam, um strukturelle Probleme früh zu erkennen und nachhaltig zu lösen.
• Du integrierst Nearshore-Kräfte in den Supportprozess, schaffst klare Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards.
• Du baust gemeinsam mit dem Team eine skalierbare Support-Struktur auf. Dokumentiert, automatisiert, transparent.

Was dich ausmacht

• Du denkst in Systemen, nicht in Tickets – und siehst Support als Zusammenspiel von Mensch, Prozess und Technologie.
• Du hast Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Freshdesk, Zendesk, Intercom) und Integrationsplattformen (Make, n8n, Zapier).
• Du bist neugierig, KI-Tools praktisch einzusetzen, um Supportprozesse smarter zu machen.
• Du kannst neue Arbeitsweisen implementieren, andere anleiten und Veränderung aktiv gestalten.
• Du bist kommunikativ, empathisch und strukturiert und findest pragmatische Lösungen statt Perfektionismus.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch in unklaren Situationen den Überblick.

Nice to have

• Erfahrung im Aufbau oder Management von Nearshore-Teams.
• Verständnis für SaaS-Workflows
• Grundkenntnisse in No-Code-/Low-Code-Tools oder Datenanalyse.
• Erfahrung in Projektmanagement oder Prozessautomatisierung

Darauf kannst du dich freuen 💻 Dein Wunsch-Setup Mac, Windows oder Linux? Du entscheidest, mit welchem Equipment du am produktivsten bist. 🏡 Bis zu 100% Home-Office & flexible Arbeitszeiten Arbeiten, wann und wo es für dich am besten passt – volle Flexibilität für deinen Flow. 💡 Freiraum für deine Ideen & eigene Projekte Wir setzen auf Eigeninitiative! Entwickle, optimiere und bring deine Ideen direkt ein. 📚 Weiterbildung & Entwicklung Ob Deep Dives in AI, neue Tech-Stacks oder Zertifizierungen – wir fördern dein Wachstum. 🌍 Workations an inspirierenden Orten Arbeiten, wo andere Urlaub machen! Unsere letzten Workations führten uns nach Lissabon, Barcelona & Mallorca. 🎉 Regelmäßige Teamevents Vom Sommerfest über Oktoberfest bis zur Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge gemeinsam! 📄 Sicherer Job mit Zukunft Unbefristetes Arbeitsverhältnis und die Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium. 💪 Fitness-Zuschuss (EGYM Wellpass) Vergünstigter Zugang zu Fitnessstudios & Sportangeboten – bleib fit & fokussiert. 🚴 Attraktives Bikeleasing Dein Traumrad für den Weg ins Office oder zum Feierabend-Workout. 🚆 Vergünstigtes Deutschlandticket Nachhaltig & stressfrei unterwegs.