Freelance - Customer Success Manager (CSM) SaaS RH – Bilingue Espagnol

Qui sommes-nous ?

SOPTIMA est un cabinet de conseil spécialisé dans la simplification, la structuration et la digitalisation des fonctions support.

Nous accompagnons notamment nos clients dans le déploiement et la bonne utilisation d’outils SaaS dédiés aux RH et à la paie.

En rejoignant SOPTIMA, vous intégrerez une équipe à taille humaine, dynamique et engagée, avec une vraie proximité entre les collaborateurs et les clients. Nous attachons une grande importance à la qualité de l’accompagnement, à la pédagogie et à la réussite opérationnelle des projets.

Votre rôle

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Customer Success Manager capable d’intervenir à la fois en avant-vente et en gestion de projet client autour d’un outil SaaS RH.

Vous jouerez un rôle clé dans la compréhension des besoins clients, la démonstration de la solution, le pilotage du déploiement, la coordination des tests et la livraison finale du projet.

Vos missions

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Participer aux réunions d’avant-vente afin de comprendre les besoins du client et présenter la solution de manière claire et pertinente.
• Échanger avec les clients sur leurs enjeux RH, en particulier autour des absences, congés et sujets liés à l’administration RH.
• Accompagner les clients dans le cadrage du projet et la définition du besoin.
• Piloter la livraison finale et accompagner le client dans la prise en main de l’outil.
• Garantir une expérience client fluide, structurée et rassurante tout au long du projet.
• Remonter les points de vigilance, proposer des ajustements et contribuer à l’amélioration continue des déploiements.

Profil recherché

Nous recherchons une personne :

• à l’aise dans la relation client et dans l’animation d’échanges en avant-vente comme en phase projet ;
• disposant d’une bonne compréhension des sujets RH, avec au minimum des connaissances sur les absences et congés ;
• ayant idéalement déjà utilisé, administré ou paramétré un outil SIRH ou un logiciel SaaS RH ;
• capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur, méthode et autonomie ;
• reconnue pour son sens de l’organisation, sa pédagogie et sa capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients.

Compétences indispensables

• Espagnol courant obligatoire
• Anglais professionnel obligatoire
• Bonne aisance avec les outils digitaux et les environnements SaaS
• Capacité à piloter un projet client de manière structurée
• Très bon relationnel et sens du service

Ce qui fera la différence

• Une expérience dans l’univers RH, SIRH, paie ou administration du personnel
• Une première expérience en Customer Success, consulting, déploiement logiciel ou gestion de projet SaaS
• Une appétence pour les sujets de transformation digitale RH

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail flexible, stimulant et bienveillant
• Un poste clé au cœur de projets concrets de transformation RH
• L’opportunité de travailler sur une solution SaaS à forte valeur ajoutée
• Une équipe à taille humaine, avec un vrai esprit d’entraide
• Une méthodologie claire et un accompagnement pour monter rapidement en compétence

Pourquoi rejoindre SOPTIMA ?

Rejoindre SOPTIMA, c’est participer à des projets utiles, concrets et structurants pour nos clients.

C’est aussi évoluer dans une entreprise qui valorise l’autonomie, la qualité du travail et les relations humaines.

Vous aimez comprendre les besoins, accompagner les clients, piloter des projets et évoluer dans un environnement SaaS RH ? Rejoignez-nous.